Bonjour [Title] [Last Name],

En cette situation exceptionnelle, nous avons pris les mesures nécessaires pour protéger nos salariés mais rassurez-vous, nous sommes toujours pleinement mobilisés pour vous offrir la qualité de service à laquelle vous êtes habitué·e :

- Nos conseillers restent à votre écoute via notre forum et la rubrique Assistance de votre Espace client (le délai de réponse peut être un peu plus long).

- Toutes vos commandes de forfait et de cartes SIM sont honorées (le suivi de livraison est disponible dans votre Espace client 48h après la commande).

- Et bien sûr, vous pouvez toujours gérer votre forfait 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace client.

Voici quelques conseils pour bien vivre cette période de confinement :

-  Pour soulager le réseau mobile, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi (retrouvez l'interview du directeur de la Fédération française des télécoms sur le site de l'l'UFC Que choisir).

- Si vous appelez depuis votre ligne mobile Prixtel, pensez à raccrocher avant d’atteindre 2h pour éviter du hors-forfait.

- Pour appeler plus de 200 correspondants différents dans le mois avec votre forfait illimité, activez l’option 200 correspondants supplémentaires dans votre Espace client.